Ecosa 保養條款

我們會為顧客提供15年的保養服務。我們的產品的品質達到最高標準,有限度的床褥保養為你提供特定的合法權利,你所購買的產品會依照你的所在地,享有特定的保養權利。

A. 誰可享有該床褥保養?

請保留你的訂單確認副本作為購買證明。 你需要出示該證明向我們提出保養申請,如果沒有,我們有權拒絕你的保養申請。 請注意,保養僅限於原購者的利益,不得以轉售方式轉讓。

B. 保養範圍是甚麼?

在跟從Ecosa 使用指引和正常的家用情況下,保養包括以下造工和物料缺陷的情況。

  • 床褥有明顯可見、大於2厘米的凹陷。此保養情況不適用於沒有根據Ecosa 使用指引及使用不適當床架的情況下導致的凹痕或下垂。
  • 在正常使用床褥的情況下,床褥上任何的物理缺陷所導致的海綿材料分裂或破裂。
  • 床套保養方面,包括拉鍊組件或床套表面有任何生產造成的缺陷,Ecosa 僅會為你更換床套,不會為你更換整張床褥。
C. 保養不包含甚麼?

如果情況不屬於上述保養範圍,則不受保於保養條款。不受保情況可參閱以下列表(可能還有其他內容未包括在內)︰

  • 床褥因海綿釋放壓力而增加軟度,但不會影響床褥的釋壓功能和承托。
  • 舒適偏好。
  • 來自床褥頂層乳膠、棉芯、塑膠泡棉的氣味。
  • 異常使用。
  • 物理性的粗暴對待和損壞床褥,導致燒焦、割破,撕裂,液體(水份)損害或污漬等。
  • 床褥放置於低溫環境中一段時間,導致床褥物料撕裂或永久變形。
  • 因護理床褥不善而導致的發霉(黴菌),污垢或氣味。 更多詳細資訊請參閱FAQ。
  • 任何保養申請所得的利益不是歸於原購者。
  • 床褥最大尺寸差異為2厘米,在此範圍不設更換服務。
  • 如你所購買的床褥只有床套有缺陷或瑕疵,Ecosa 只會為你更換床套部份,而不會為你更換整張床褥。
  • 如常見問題所述,床褥的微小變化或正常變化不會影響產品本身的功能和承托。
  • 透過未經Ecosa 授權的經銷商購買產品,所購買的任何產品(不論是否由Ecosa生產),都不受保於此保養。
  • 任何床褥以「現狀」、「預先處理」、「曾修理」、「已使用」、「舒適原因退回」、「退回」、「曾經擁有」出售,或任何其他類似的字句顯示床褥不是「新」或 「第一手」,或先前已被其他人購買或使用。
D. 保養何時開始?

保養期由發貨日期開始,一直持續到第15年的同日便會結束保養權利。

E. 你的責任

如需申請保養,請發送:1)簡單書面說明床褥的缺陷或情況(請附上照片); 2)購買證明(例如你的訂單編號或原有的訂單收據)到 [email protected] 聯絡 Ecosa 處理。

我們有權要求顧客拍照,以作進一步說明或取得更多資料,或在接受保養條款以外的特定索賠前,親自檢查床褥。

你不需要承擔過程中的運費。

F. 當我們收到你的保養申請後,我們會做什麼?

我們收到有關的保養證明後,包括在某些情況下床褥本身的問題,將由 Ecosa 進行檢驗和評估。一旦有關證明成立,該情況並屬於保養範圍內,我們將會以我方的合理判斷為你作出保養跟進。

如果我們確定你的申請情況屬於保養範圍,Ecosa 將會維修或更換(如適用)該產品,並將你的床褥或新床褥運回給你。如顧客所購買的原有款式已停產,Ecosa 有權為顧客挑選相類近的產品作出保養。在此情況下,你需要負責任何相關的運費。 新床褥或換修後的床褥的保養仍是從原有床褥的購買日期開始計算。

G. 如果我只想要退款,該怎麼辦?

在本保養條款下,所有貨品不得退貨退款。保養範圍僅涵蓋成功申請的個案的更換、維修和升級。

H. 保證人

Ecosa - Managed under KR Global Limited
[email protected]

我們會為顧客提供100天的保養服務。我們的產品品質達到最高標準,有限度的枕頭保養為你提供特定的合法權利,你所購買的產品會依照你的所在地,享有特定的保養權利。

A. 誰可享有該枕頭保養?

請保留你的訂單確認副本作為購買證明。 你需要出示該證明向我們提出保養申請,如果沒有,我們有權拒絕你的保養申請。 請注意,保養僅限於原購者的利益,不得以轉售方式轉讓。

B. 保養範圍是甚麼?

在跟從Ecosa 使用指引和正常的家用情況下,保養包括以下造工和物料缺陷的情況。

  • 在正常使用枕頭的情況下,所有因生產造成而影響枕頭功能的瑕疵,或枕套撕裂和脫線的瑕疵。
  • 枕套方面,包括拉鍊組件或床枕套表面有任何生產造成的缺陷,Ecosa 僅會為你更換枕套,不會為你更換整個產品。
C. 保養不包含甚麼?

如果情況不屬於上述保養範圍,則不受保於保養條款。不受保情況可參閱以下列表(可能還有其他內容未包括在內)︰

  • 舒適偏好。
  • 異常使用。
  • 所有因過於粗暴的行為所導致的不正常損壞,人為造成的污漬、水漬、燒痕和撕裂等。
  • 枕頭放置於低溫環境中一段時間,導致物料撕裂或永久變形。
  • 因護理不善而導致的發霉(黴菌),污垢或氣味。 更多詳細資訊請參閱FAQ。
  • 任何保養申請所得的利益不是歸於原購者。
  • 透過未經Ecosa 授權的經銷商購買產品,所購買的任何產品(不論是否由Ecosa生產),都不受保於此保養。
  • 任何枕頭以「現狀」、「預先處理」、「曾修理」、「已使用」、「舒適原因退回」、「退回」、「曾經擁有」出售,或任何其他類似的字句顯示枕頭不是「新」或 「第一手」,或先前已被其他人購買或使用。
D. 保養何時開始?

保養期由發貨日期開始,一直持續到第100天便會結束保養權利。

E. 你的責任

如需申請保養,請發送:1)簡單書面說明產品的缺陷或情況(請附上照片); 2)購買證明(例如你的訂單編號或原有的訂單收據)到 [email protected] 聯絡 Ecosa 處理。

我們有權要求顧客拍照,以作進一步說明或取得更多資料,或在接受保養條款以外的特定索賠前,親自檢查產品。

你不需要承擔過程中的運費。

F. 當我們收到你的保養申請後,我們會做什麼?

我們收到有關的保養證明後,包括在某些情況下枕頭本身的問題,將由 Ecosa 進行檢驗和評估。一旦有關證明成立,該情況並屬於保養範圍內,我們將會以我方的合理判斷為你作出保養跟進。

如果我們確定你的申請情況屬於保養範圍,Ecosa 將會維修或更換(如適用)該產品,並將你的枕頭或新枕頭運回給你。如顧客所購買的原有款式已停產,Ecosa 有權為顧客挑選相類近的產品作出保養。在此情況下,你需要負責任何相關的運費。 新枕頭或換修後的枕頭的保養仍是從原有產品的購買日期開始計算。

G. 如果我只想要退款,該怎麼辦?

在本保養條款下,所有貨品不得退貨退款。保養範圍僅涵蓋成功申請的個案的更換、維修和升級。

H. 保證人

Ecosa - Managed under KR Global Limited
[email protected]

我們會為顧客提供10年的保養服務。我們的產品品質達到最高標準,有限度的床墊保養為你提供特定的合法權利,你所購買的產品會依照你的所在地,享有特定的保養權利。

A. 誰可享有該床墊保養?

請保留你的訂單確認副本作為購買證明。 你需要出示該證明向我們提出保養申請,如果沒有,我們有權拒絕你的保養申請。 請注意,保養僅限於原購者的利益,不得以轉售方式轉讓。

B. 保養範圍是甚麼?

在跟從Ecosa 使用指引和正常的家用情況下,保養包括以下造工和物料缺陷的情況。

  • 床墊有明顯可見、大於19毫米的凹陷。此保養情況不適用於沒有根據Ecosa 使用指引及使用不適當床架的情況下導致的凹痕或下垂。
  • 床墊物料有任何物理性缺陷,導致其分裂或破裂。
  • 任何由製造商所導致的缺陷,如纖維物的撕裂或縫合不妥。
  • 床墊套保養方面,包括拉鍊組件或床墊套表面有任何生產造成的缺陷,Ecosa 僅會為你更換床墊套,不會為你更換整張床墊。
C. 保養不包含甚麼?

如果情況不屬於上述保養範圍,則不受保於保養條款。不受保情況可參閱以下列表(可能還有其他內容未包括在內)︰

  • 床墊因海綿釋放壓力而增加軟度,但不會影響床墊的釋壓功能和承托。
  • 舒適偏好。
  • 異常使用。
  • 物理性的粗暴對待和損壞床墊,導致燒焦、割破,撕裂,液體(水份)損害或污漬等。
  • 床墊放置於低溫環境中一段時間,導致物料撕裂或永久變形。
  • 因護理不善而導致的發霉(黴菌),污垢或氣味。 更多詳細資訊請參閱FAQ。
  • 床墊最大尺寸差異為2厘米,在此範圍不設更換服務。
  • 任何保養申請所得的利益不是歸於原購者。
  • 如你所購買的床墊只有床墊套有缺陷或瑕疵,Ecosa 只會為你更換床墊套部份,而不會為你更換整張床墊。
  • 如常見問題所述,床墊的微小變化或正常變化不會影響產品本身的功能和承托。
  • 透過未經Ecosa 授權的經銷商購買產品,所購買的任何產品(不論是否由Ecosa生產),都不受保於此保養。
  • 任何床墊以「現狀」、「預先處理」、「曾修理」、「已使用」、「舒適原因退回」、「退回」、「曾經擁有」出售,或任何其他類似的字句顯示床墊不是「新」或 「第一手」,或先前已被其他人購買或使用。
D. 保養何時開始?

保養期由發貨日期開始,一直持續到第10年的同日便會結束保養權利。

E. 你的責任

如需申請保養,請發送:1)簡單書面說明產品的缺陷或情況(請附上照片); 2)購買證明(例如你的訂單編號或原有的訂單收據)到 [email protected] 聯絡 Ecosa 處理。

我們有權要求顧客拍照,以作進一步說明或取得更多資料,或在接受保養條款以外的特定索賠前,親自檢查床墊。

你不需要承擔過程中的運費。

F. 當我們收到你的保養申請後,我們會做什麼?

我們收到有關的保養證明後,包括在某些情況下床墊本身的問題,將由 Ecosa 進行檢驗和評估。一旦有關證明成立,該情況並屬於保養範圍內,我們將會以我方的合理判斷為你作出保養跟進。

如果我們確定你的申請情況屬於保養範圍,Ecosa 將會維修或更換(如適用)該產品,並將你的床墊或新床墊運回給你。如顧客所購買的原有款式已停產,Ecosa 有權為顧客挑選相類近的產品作出保養。在此情況下,你需要負責任何相關的運費。 新床墊或換修後的床墊的保養仍是從原有產品的購買日期開始計算。

G. 如果我只想要退款,該怎麼辦?

在本保養條款下,所有貨品不得退貨退款。保養範圍僅涵蓋成功申請的個案的更換、維修和升級。

H. 保證人

Ecosa - 由 KR Global Limited 管理
[email protected]