Ecosa 保養條款
15年有限床褥保養
床褥符合使用的最高標準。床褥的保養賦予你特定的法定權利。
A. 誰可享有該床褥保養？
請保留你的訂單確認副本作為購買證明。 你需要出示該證明向我們提出保養申請，如果沒有，我們有權拒絕你的保養申請。 請注意，保養僅限於原購者的利益，不得以轉售方式轉讓。
B. 保養範圍是甚麼？
在跟從Ecosa 使用指引和正常的家用情況下，保養包括以下造工和物料缺陷的情況。
- 床褥有明顯可見、大於2厘米的凹陷。此保養情況不適用於沒有根據Ecosa 使用指引及使用不適當床架的情況下導致的凹痕或下垂。
- 在正常使用床褥的情況下，床褥上任何的物理缺陷所導致的海綿材料分裂或破裂。
- 床套保養方面，包括拉鍊組件或床套表面有任何生產造成的缺陷，Ecosa 僅會為你更換床套，不會為你更換整張床褥。
C. 保養不包含甚麼？
如果情況不屬於上述保養範圍，則不受保於保養條款。不受保情況可參閱以下列表(可能還有其他內容未包括在內)︰
- 床褥因海綿釋放壓力而增加軟度，但不會影響床褥的釋壓功能和承托。
- 舒適偏好。
- 來自床褥頂層乳膠、棉芯、塑膠泡棉的氣味。
- 異常使用。
- 物理性的粗暴對待和損壞床褥，導致燒焦、割破，撕裂，液體(水份)損害或污漬等。
- 床褥放置於低溫環境中一段時間，導致床褥物料撕裂或永久變形。
- 因床褥護理不善而導致的污垢，污漬，氣味或床蝨。 更多詳細資訊請參閱FAQ。
- 床褥出現發霉(黴菌)。
- 任何保養申請所得的利益不是歸於原購者。
- 床褥最大尺寸差異為2厘米，在此範圍不設更換服務。
- 如你所購買的床褥只有床套有缺陷或瑕疵，Ecosa 只會為你更換床套部份，而不會為你更換整張床褥。
- 如常見問題所述，床褥的微小變化或正常變化不會影響產品本身的功能和承托。
- 透過未經Ecosa 授權的經銷商購買產品，所購買的任何產品（不論是否由Ecosa生產），都不受保於此保養。
- 任何床褥以「現狀」、「預先處理」、「曾修理」、「已使用」、「舒適原因退回」、「退回」、「曾經擁有」出售，或任何其他類似的字句顯示床褥不是「新」或 「第一手」，或先前已被其他人購買或使用。
D. 保養何時開始？
保養期由發貨日期開始，一直持續到第15年的同日便會結束保養權利。
E. 你的責任
如需申請保養，請發送：1）簡單書面說明床褥的缺陷或情況（請附上照片）; 2）購買證明（例如你的訂單編號或原有的訂單收據）到 [email protected] 聯絡 Ecosa 處理。我們有權要求顧客拍照，以作進一步說明或取得更多資料。你不需要承擔過程中的運費。
F. 當我們收到你的保養申請後，我們會做什麼？
我們收到有關的保養證明後，包括在某些情況下床褥本身的問題，將由 Ecosa 進行檢驗和評估。一旦有關證明成立，該情況並屬於保養範圍內，我們將會以我方的合理判斷為你作出保養跟進。
如果我們確定你的申請情況屬於保養範圍，Ecosa 將會維修或更換（如適用）該產品，並將你的床褥或新床褥運回給你。如顧客所購買的原有款式已停產，Ecosa 有權為顧客挑選相類近的產品作出保養。在此情況下，你需要負責任何相關的運費。 新床褥或換修後的床褥的保養仍是從原有床褥的購買日期開始計算。
G. 如果我只想要退款，該怎麼辦？
在本保養條款下，所有貨品不得退貨退款。保養範圍僅涵蓋成功申請的個案的更換、維修和升級。
H. 保證人
Ecosa - 由 KR Global Limited 管理
[email protected]
- Essential 床褥
- Assure 床褥
- TrueFirm 床褥
- Align Firm Mattress
- Vital 床褥
15年保用服務由送貨日期起計算。
A. 誰可享有該床褥保養？
請保留你的訂單確認副本作為購買證明。 你需要出示該證明向我們提出保養申請，如果沒有，我們有權拒絕你的保養申請。 請注意，保養僅限於原購者的利益，不得以轉售方式轉讓。
B. 保養範圍是甚麼？
在跟從床褥使用指引和正常的家用情況下，保養包括以下造工和物料缺陷的情況。
- 床褥有明顯可見、大於2厘米的凹陷。此保養情況不適用於沒有根據 床褥使用指引及使用不適當床架的情況下導致的凹痕或下垂。
- 在正常使用床褥的情況下，床褥上任何的物理缺陷所導致的彈簧結構損壞。
- 保用服務只適用於彈簧結構，並不包括棉墊、布面或其他任何部份。
- 彈簧、床褥內部框架，因製造時產生的缺陷或手工瑕疵。
C. 保養不包含甚麼？
如果情況不屬於上述保養範圍，則不受保於保養條款。不受保情況可參閱以下列表(可能還有其他內容未包括在內)︰
- 細微瑕疵如走綫、綫頭、布料拼接等。
- 床褥邊緣手挽。
- 軟硬及舒適度的個人喜好。
- 床褥使用不恰當的床架（如過小或表面不平坦等）
- 床褥及床套因隨著時間而自然耗損。
- 疏忽使用 (如遭過度摺疊、屈曲、彈跳或長時間坐於某一位置等)
- 不當的清潔劑或以高溫消毒引起床褥結構的破壞或變形
- 任何割痕、刮痕或因身體壓力而引致的正常身體壓痕 (少於2厘米)
- 物理性的粗暴對待和損壞床褥，導致燒焦、割破，撕裂，液體(水份)損害或污漬等。
- 床褥放置於低溫環境中一段時間，導致床褥物料撕裂或永久變形。
- 因任何護理不當或外來環境造成的損耗(污垢，污漬，氣味或床蝨。) 更多詳細資訊請參閱FAQ。
- 床褥出現發霉(黴菌)。
- 任何保養申請所得的利益不是歸於原購者。
- 床褥最大尺寸差異為2厘米，在此範圍不設更換服務。
- 如常見問題所述，床褥的微小變化或正常變化不會影響產品本身的功能和承托。
- 透過未經Ecosa 授權的經銷商購買產品，所購買的任何產品（不論是否由Ecosa生產），都不受保於此保養。
- 任何床褥以「現狀」、「預先處理」、「曾修理」、「已使用」、「舒適原因退回」、「退回」、「曾經擁有」出售，或任何其他類似的字句顯示床褥不是「新」或 「第一手」，或先前已被其他人購買或使用。
- 任何涉及醫療或健康問題的情況（如過敏、不舒適、腰痠背痛等）
- 擅自維修導致的損壞。
D. 保養何時開始？
保養期由發貨日期開始，一直持續到第15年的同日便會結束保養權利。
E. 你的責任
如需申請保養，請發送：1）簡單書面說明床褥的缺陷或情況（請附上照片）; 2）購買證明（例如你的訂單編號或原有的訂單收據）到 [email protected] 聯絡 Ecosa 處理。
我們有權要求顧客拍照，以作進一步說明或取得更多資料。
你不需要承擔過程中的運費。
F. 當我們收到你的保養申請後，我們會做什麼？
我們收到有關的保養證明後，包括在某些情況下床褥本身的問題，將由 Ecosa 進行檢驗和評估。一旦有關證明成立，該情況並屬於保養範圍內，我們將會以我方的合理判斷為你作出保養跟進。
如果我們確定你的申請情況屬於保養範圍，Ecosa 將會維修或更換（如適用）該產品，並將你的床褥或新床褥運回給你。如顧客所購買的原有款式已停產，Ecosa 有權為顧客挑選相類近的產品作出保養。在此情況下，你需要負責任何相關的運費。 新床褥或換修後的床褥的保養仍是從原有床褥的購買日期開始計算。
G. 如果我只想要退款，該怎麼辦？
在本保養條款下，所有貨品不得退貨退款。保養範圍僅涵蓋成功申請的個案的更換、維修和升級。
H. 保證人
Ecosa - 由 KR Global Limited 管理
[email protected]
5年保養
我們提供5年有限保養，梳化床符合使用的最高標準。梳化床的保養賦予你特定的法定權利。
A. 誰可享有該梳化床保養？
請保留你的訂單確認副本作為購買證明。 你需要出示該證明向我們提出保養申請，如果沒有，我們有權拒絕你的保養申請。 請注意，保養僅限於原購者的利益，不得以轉售方式轉讓。
B. 保養範圍是甚麼？
在跟從Ecosa 梳化床使用指引和正常的家用情況下，保養包括以下造工和物料缺陷的情況。
梳化床保養涵蓋：嚴重裂縫、斷裂和影響安全與使用的故障損壞。
C. 保養不包含甚麼？
如果情況不屬於上述保養範圍，則不受保於保養條款。不受保情況可參閱以下列表(可能還有其他內容未包括在內)︰
- 非瑕疵範圍色差。
- 異常使用。
- 物理性的粗暴對待和損壞梳化床，導致梳化床任何部分出現燒焦、割破、撕裂、扯裂、液體(水份)損害、污漬、凹痕、磕碰或直接損壞產品，導致缺陷。
- 任何保養申請所得的利益不是歸於原購者。
- 透過未經Ecosa 授權的經銷商購買產品，所購買的任何產品（不論是否由Ecosa生產），都不受保於此保養。
- 任何梳化床以「現狀」、「預先處理」、「曾修理」、「已使用」、「舒適原因退回」、「退回」、「曾經擁有」出售，或任何其他類似的字句顯示梳化床不是「新」或 「第一手」，或先前已被其他人購買或使用。
- 正常使用下產生的損耗，例如輕微的磨損，褪色或表面有被使用過的痕跡。
- 對梳化床進行的任何外觀改造。
- 由於不當保養、暴露在猛烈陽光或潮濕環境中、梳化床因不當使用而導致的裂縫或斷裂。
- 當訂單屬捆綁式交易時，Ecosa 將不接受客戶更換梳化床至其他尺寸。
D. 保養何時開始？
保養期由梳化床收貨日期開始，一直持續到第5年的同日便會結束保養權利。
E. 你的責任
如需申請保養，請發送：1）簡單書面說明梳化床的缺陷或情況（請附上照片）; 2）購買證明（例如你的訂單編號或原有的訂單收據）到 [email protected] 聯絡 Ecosa 處理。
我們有權要求顧客拍照，以作進一步說明或取得更多資料。
你不需要承擔過程中的運費。
F. 當我們收到你的保養申請後，我們會做什麼？
我們收到有關的保養證明後，包括在某些情況下梳化床本身的問題，將由 Ecosa 進行檢驗和評估。一旦有關證明成立，該情況並屬於保養範圍內，我們將會以我方的合理判斷為你作出保養跟進。
如果我們確定你的申請情況屬於保養範圍，Ecosa 將會維修或更換（如適用）該產品，並將你的梳化床或梳化床運回給你。如顧客所購買的原有款式已停產，Ecosa 有權為顧客挑選相類近的產品作出保養。在此情況下，你需要負責任何相關的運費。 新梳化床或換修後的梳化床的保養仍是從原有產品的購買日期開始計算。
G. 如果我只想要退款，該怎麼辦？
在本保養條款下，所有貨品不得退貨退款。保養範圍僅涵蓋成功申請的個案的更換、維修和升級。
H. 保證人
Ecosa - 由 KR Global Limited 管理
[email protected]
100天有限枕頭保養
枕頭符合使用的最高標準。枕頭的保養賦予你特定的法定權利。
A. 誰可享有該枕頭保養？
請保留你的訂單確認副本作為購買證明。 你需要出示該證明向我們提出保養申請，如果沒有，我們有權拒絕你的保養申請。 請注意，保養僅限於原購者的利益，不得以轉售方式轉讓。
B. 保養範圍是甚麼？
在跟從Ecosa 使用指引和正常的家用情況下，保養包括以下造工和物料缺陷的情況。
- 在正常使用枕頭的情況下，所有因生產造成而影響枕頭功能的瑕疵，或枕套撕裂和脫線的瑕疵。
- 枕套方面，包括拉鍊組件或床枕套表面有任何生產造成的缺陷，Ecosa 僅會為你更換枕套，不會為你更換整個產品。
C. 保養不包含甚麼？
如果情況不屬於上述保養範圍，則不受保於保養條款。不受保情況可參閱以下列表(可能還有其他內容未包括在內)︰
- 泡棉的柔軟度正常增加，且不影響枕頭的減壓效果。
- 舒適偏好。
- 異常使用。
- 所有因過於粗暴的行為所導致的不正常損壞，人為造成的污漬、水漬、燒痕和撕裂等。
- 枕頭放置於低溫環境中一段時間，導致物料撕裂或永久變形。
- 因護理不善而導致的發霉(黴菌)，污垢或氣味。 更多詳細資訊請參閱FAQ。
- 任何保養申請所得的利益不是歸於原購者。
- 透過未經Ecosa 授權的經銷商購買產品，所購買的任何產品（不論是否由Ecosa生產），都不受保於此保養。
- 任何枕頭以「現狀」、「預先處理」、「曾修理」、「已使用」、「舒適原因退回」、「退回」、「曾經擁有」出售，或任何其他類似的字句顯示枕頭不是「新」或 「第一手」，或先前已被其他人購買或使用。
D. 保養何時開始？
保養期由發貨日期開始，一直持續到第100天便會結束保養權利。
E. 你的責任
如需申請保養，請發送：1）簡單書面說明產品的缺陷或情況（請附上照片）; 2）購買證明（例如你的訂單編號或原有的訂單收據）到 [email protected] 聯絡 Ecosa 處理。
我們有權要求顧客拍照，以作進一步說明或取得更多資料。
你不需要承擔過程中的運費。
F. 當我們收到你的保養申請後，我們會做什麼？
我們收到有關的保養證明後，包括在某些情況下枕頭本身的問題，將由 Ecosa 進行檢驗和評估。一旦有關證明成立，該情況並屬於保養範圍內，我們將會以我方的合理判斷為你作出保養跟進。
如果我們確定你的申請情況屬於保養範圍，Ecosa 將會維修或更換（如適用）該產品，並將你的枕頭或新枕頭運回給你。如顧客所購買的原有款式已停產，Ecosa 有權為顧客挑選相類近的產品作出保養。在此情況下，你需要負責任何相關的運費。 新枕頭或換修後的枕頭的保養仍是從原有產品的購買日期開始計算。
G. 如果我只想要退款，該怎麼辦？
在本保養條款下，所有貨品不得退貨退款。保養範圍僅涵蓋成功申請的個案的更換、維修和升級。
H. 保證人
Ecosa - 由 KR Global Limited 管理
[email protected]
100天有限助眠枕頭保養
枕頭符合使用的最高標準。枕頭的保養賦予你特定的法定權利。
保養適用於以下枕頭:
- 涼感孕婦枕
- 透氣舒膝枕
A. 誰可享有該枕頭保養？
請保留你的訂單確認副本作為購買證明。 你需要出示該證明向我們提出保養申請，如果沒有，我們有權拒絕你的保養申請。 請注意，保養僅限於原購者的利益，不得以轉售方式轉讓。
B. 保養範圍是甚麼？
在跟從Ecosa 使用指引和正常的家用情況下，保養包括以下造工和物料缺陷的情況。
C. 保養不包含甚麼？
如果情況不屬於上述保養範圍，則不受保於保養條款。不受保情況可參閱以下列表(可能還有其他內容未包括在內)︰
- 泡棉的柔軟度正常增加，且不影響枕頭的減壓效果。
- 舒適偏好。
- 異常使用。
- 所有因過於粗暴的行為所導致的不正常損壞，人為造成的污漬、水漬、燒痕和撕裂等。
- 枕頭放置於低溫環境中一段時間，導致物料撕裂或永久變形。
- 因護理不善而導致的發霉(黴菌)，污垢或氣味。 更多詳細資訊請參閱FAQ。
- 任何保養申請所得的利益不是歸於原購者。
- 透過未經Ecosa 授權的經銷商購買產品，所購買的任何產品（不論是否由Ecosa生產），都不受保於此保養。
- 任何枕頭以「現狀」、「預先處理」、「曾修理」、「已使用」、「舒適原因退回」、「退回」、「曾經擁有」出售，或任何其他類似的字句顯示枕頭不是「新」或 「第一手」，或先前已被其他人購買或使用。
D. 保養何時開始？
保養期由發貨日期開始，一直持續到翌年的同日便會結束保養權利。
E. 你的責任
如需申請保養，請發送：1）簡單書面說明產品的缺陷或情況（請附上照片）; 2）購買證明（例如你的訂單編號或原有的訂單收據）到 [email protected] 聯絡 Ecosa 處理。
我們有權要求顧客拍照，以作進一步說明或取得更多資料。
你不需要承擔過程中的運費。
F. 當我們收到你的保養申請後，我們會做什麼？
我們收到有關的保養證明後，包括在某些情況下枕頭本身的問題，將由 Ecosa 進行檢驗和評估。一旦有關證明成立，該情況並屬於保養範圍內，我們將會以我方的合理判斷為你作出保養跟進。
如果我們確定你的申請情況屬於保養範圍，Ecosa 將會維修或更換（如適用）該產品，並將你的枕頭或新枕頭運回給你。如顧客所購買的原有款式已停產，Ecosa 有權為顧客挑選相類近的產品作出保養。在此情況下，你需要負責任何相關的運費。 新枕頭或換修後的枕頭的保養仍是從原有產品的購買日期開始計算。
G. 如果我只想要退款，該怎麼辦？
在本保養條款下，所有貨品不得退貨退款。保養範圍僅涵蓋成功申請的個案的更換、維修和升級。
H. 保證人
Ecosa - 由 KR Global Limited 管理
[email protected]
1年有限保養
被類產品符合使用的最高標準。被類的保養賦予你特定的法定權利。
A. 誰可享有該蠶絲被保養？
請保留你的訂單確認副本作為購買證明。 你需要出示該證明向我們提出保養申請，如果沒有，我們有權拒絕你的保養申請。 請注意，保養僅限於原購者的利益，不得以轉售方式轉讓。
B. 保養範圍是甚麼？
在跟從Ecosa 純天然蠶絲被常見問題和使用指引下，保養包括造工和物料(被扣)缺陷的情況。
C. 保養不包含甚麼？
如果情況不屬於上述保養範圍，則不受保於保養條款。不受保情況可參閱以下列表 (可能還有其他內容未包括在內)︰
- 異常使用。
- 物理性的粗暴對待和損壞蠶絲被，導致蠶絲被任何部分出現燒焦、割破、撕裂、扯裂、液體(水份)損害或污漬等。
- 任何保養申請所得的利益不是歸於原購者。
- 透過未經Ecosa 授權的經銷商購買產品，所購買的任何產品（不論是否由Ecosa生產），都不受保於此保養。
- 任何蠶絲被以「現狀」、「預先處理」、「曾修理」、「已使用」、「舒適原因退回」、「退回」、「曾經擁有」出售，或任何其他類似的字句顯示蠶絲被不是「新」或 「第一手」，或先前已被其他人購買或使用。
- 正常使用下產生的損耗，例如輕微褪色或表面有被使用過的痕跡、掉線、收邊處理等。
D. 保養何時開始？
保養期由蠶絲被收貨日期開始，一直持續到翌年的同日便會結束保養權利。
E. 你的責任
如需申請保養，請發送：1）簡單書面說明產品的缺陷或情況（請附上照片）; 2）購買證明（例如你的訂單編號或原有的訂單收據）到 [email protected] 聯絡 Ecosa 處理。
我們有權要求顧客拍照，以作進一步說明或取得更多資料。
你不需要承擔過程中的運費。
F. 當我們收到你的保養申請後，我們會做什麼？
我們收到有關的保養證明後，包括在某些情況下蠶絲被本身的問題，將由 Ecosa 進行檢驗和評估。一旦有關證明成立，該情況並屬於保養範圍內，我們將會以我方的合理判斷為你作出保養跟進。
如果我們確定你的申請情況屬於保養範圍，Ecosa 將會維修或更換（如適用）該產品，並將你的蠶絲被或新蠶絲被運回給你。如顧客所購買的原有款式已停產，Ecosa 有權為顧客挑選相類近的產品作出保養。在此情況下，你需要負責任何相關的運費。 新蠶絲被或換修後的蠶絲被的保養仍是從原有產品的購買日期開始計算。
G. 如果我只想要退款，該怎麼辦？
在本保養條款下，所有貨品不得退貨退款。保養範圍僅涵蓋成功申請的個案的更換、維修和升級。
H. 保證人
Ecosa - 由 KR Global Limited 管理
[email protected]
1年保養
我們提供1年有限保養，孕婦枕與膝枕符合使用的最高標準。1年保養賦予你特定的法定權利。
A. 誰可享有孕婦枕與膝枕的保養？
請保留你的訂單確認副本作為購買證明。 你需要出示該證明向我們提出保養申請，如果沒有，我們有權拒絕你的保養申請。 請注意，保養僅限於原購者的利益，不得以轉售方式轉讓。
B. 保養範圍是甚麼？
在跟從Ecosa 使用指引和正常的家用情況下，保養包括以下造工和物料缺陷的情況。
- 在正常使用枕頭的情況下，所有因生產造成而影響枕頭功能的瑕疵，或枕套撕裂和脫線的瑕疵。
- 枕套方面，包括拉鍊組件或床枕套表面有任何生產造成的缺陷，Ecosa 僅會為你更換枕套，不會為你更換整個產品。
C. 保養不包含甚麼？
如果情況不屬於上述保養範圍，則不受保於保養條款。不受保情況可參閱以下列表(可能還有其他內容未包括在內)︰
- 舒適偏好。
- 異常使用。
- 所有因過於粗暴的行為所導致的不正常損壞，人為造成的污漬、水漬、燒痕和撕裂等。
- 枕頭放置於低溫環境中一段時間，導致物料撕裂或永久變形。
- 因護理不善而導致的發霉(黴菌)，污垢或氣味。 更多詳細資訊請參閱FAQ。
- 任何保養申請所得的利益不是歸於原購者。
- 透過未經Ecosa 授權的經銷商購買產品，所購買的任何產品（不論是否由Ecosa生產），都不受保於此保養。
- 任何枕頭以「現狀」、「預先處理」、「曾修理」、「已使用」、「舒適原因退回」、「退回」、「曾經擁有」出售，或任何其他類似的字句顯示枕頭不是「新」或 「第一手」，或先前已被其他人購買或使用。
D. 保養何時開始？
保養期由發貨日期開始，一直持續到購買後1年便會結束保養權利。
E. 你的責任
如需申請保養，請發送：1）簡單書面說明產品的缺陷或情況（請附上照片）; 2）購買證明（例如你的訂單編號或原有的訂單收據）到 [email protected] 聯絡 Ecosa 處理。
我們有權要求顧客拍照，以作進一步說明或取得更多資料。
你不需要承擔過程中的運費。
F. 當我們收到你的保養申請後，我們會做什麼？
我們收到有關的保養證明後，包括在某些情況下枕頭本身的問題，將由 Ecosa 進行檢驗和評估。一旦有關證明成立，該情況並屬於保養範圍內，我們將會以我方的合理判斷為你作出保養跟進。
如果我們確定你的申請情況屬於保養範圍，Ecosa 將會維修或更換（如適用）該產品，並將你的枕頭或新枕頭運回給你。如顧客所購買的原有款式已停產，Ecosa 有權為顧客挑選相類近的產品作出保養。在此情況下，你需要負責任何相關的運費。 新枕頭或換修後的枕頭的保養仍是從原有產品的購買日期開始計算。
G. 如果我只想要退款，該怎麼辦？
在本保養條款下，所有貨品不得退貨退款。保養範圍僅涵蓋成功申請的個案的更換、維修和升級。
H. 保證人
Ecosa - 由 KR Global Limited 管理
[email protected]
45 天有限保養
竹纖維產品符合使用的最高標準。竹纖維產品的保養賦予你特定的法定權利。
A. 誰可享有竹纖維床上用品保養 ？
請保留你的訂單確認副本作為購買證明。 你需要出示該證明向我們提出保養申請，如果沒有，我們有權拒絕你的保養申請。 請注意，保養僅限於原購者的利益，不得以轉售方式轉讓。
B. 保養範圍是甚麼？
在跟從竹纖維床上用品常見問題和使用指引下，保養包括造工和物料缺陷的情況。
- 竹纖維床上用品物料有任何物理性缺陷，導致其破裂。
- 被套上任何由製造商所導致的缺陷，如纖維物的撕裂。
C. 保養不包含甚麼？
如果情況不屬於上述保養範圍，則不受保於保養條款。不受保情況可參閱以下列表(可能還有其他內容未包括在內)︰
- 輕微瑕疵或細微的外觀缺陷。
- 正常使用下隨時間產生損耗。
- 正常洗滌後出現磨損的情況。
- 因不妥當清洗而產生的損壞。
- 因搓洗而導致起毛毬及磨損。
- 任何因異常使用所造成骯髒、污漬等。
D. 保養何時開始？
保養期由竹纖維床上用品收貨日期開始，一直持續到第45日便會結束保養權利。
E. 你的責任
如需申請保養，請發送：1）簡單書面說明產品的缺陷或情況（請附上照片）; 2）購買證明（例如你的訂單編號或原有的訂單收據）到 [email protected] 聯絡 Ecosa 處理。
我們有權要求顧客拍照，以作進一步說明或取得更多資料。
你不需要承擔過程中的運費。
F. 當我們收到你的保養申請後，我們會做什麼？
我們收到有關的保養證明後，包括在某些情況下竹纖維床上用品本身的問題，將由 Ecosa 進行檢驗和評估。一旦有關證明成立，該情況並屬於保養範圍內，我們將會以我方的合理判斷為你作出保養跟進。
如果我們確定你的申請情況屬於保養範圍，Ecosa 將會維修或更換（如適用）該產品，並將你的竹纖維床上用品或新竹纖維床上用品運回給你。如顧客所購買的原有款式已停產，Ecosa 有權為顧客挑選相類近的產品作出保養。在此情況下，你需要負責任何相關的運費。 新的竹纖維床上用品或換修後的竹纖維床上用品的保養仍是從原有產品的購買日期開始計算。
G. 如果我只想要退款，該怎麼辦？
在本保養條款下，所有貨品不得退貨退款。保養範圍僅涵蓋成功申請的個案的更換、維修和升級。
H. 保證人
Ecosa - 由 KR Global Limited 管理
[email protected]
5年有限保養
床墊符合使用的最高標準。床墊的保養賦予你特定的法定權利。
我們會為顧客提供5年的保養服務。我們的產品品質達到最高標準，有限度的床墊保養為你提供特定的合法權利，你所購買的產品會依照你的所在地，享有特定的保養權利。
A. 誰可享有該床墊保養？
請保留你的訂單確認副本作為購買證明。 你需要出示該證明向我們提出保養申請，如果沒有，我們有權拒絕你的保養申請。 請注意，保養僅限於原購者的利益，不得以轉售方式轉讓。
B. 保養範圍是甚麼？
在跟從Ecosa 使用指引和正常的家用情況下，保養包括以下造工和物料缺陷的情況。
- 床墊有明顯可見、大於19毫米的凹陷。此保養情況不適用於沒有根據Ecosa 使用指引及使用不適當床架的情況下導致的凹痕或下垂。
- 床墊物料有任何物理性缺陷，導致其分裂或破裂。
- 床墊套保養方面，包括拉鍊組件或床墊套表面有任何生產造成的缺陷，Ecosa 僅會為你更換床墊套，不會為你更換整張床墊。
C. 保養不包含甚麼？
如果情況不屬於上述保養範圍，則不受保於保養條款。不受保情況可參閱以下列表(可能還有其他內容未包括在內)︰
- 床墊因海綿釋放壓力而增加軟度，但不會影響床墊的釋壓功能和承托。
- 舒適偏好。
- 異常使用。
- 物理性的粗暴對待和損壞床墊，導致燒焦、割破，撕裂，液體(水份)損害或污漬等。
- 床墊放置於低溫環境中一段時間，導致物料撕裂或永久變形。
- 因護理不善而導致的發霉(黴菌)，污垢或氣味。 更多詳細資訊請參閱FAQ。
- 任何保養申請所得的利益不是歸於原購者。
- 透過未經Ecosa 授權的經銷商購買產品，所購買的任何產品（不論是否由Ecosa生產），都不受保於此保養。
- 任何床墊以「現狀」、「預先處理」、「曾修理」、「已使用」、「舒適原因退回」、「退回」、「曾經擁有」出售，或任何其他類似的字句顯示床墊不是「新」或 「第一手」，或先前已被其他人購買或使用。
D. 保養何時開始？
保養期由發貨日期開始，一直持續到第5年的同日便會結束保養權利。
E. 你的責任
如需申請保養，請發送：1）簡單書面說明產品的缺陷或情況（請附上照片）; 2）購買證明（例如你的訂單編號或原有的訂單收據）到 [email protected] 聯絡 Ecosa 處理。
我們有權要求顧客拍照，以作進一步說明或取得更多資料。
你不需要承擔過程中的運費。
當我們收到你的保養申請後，我們會做什麼？
我們收到有關的保養證明後，包括在某些情況下床墊本身的問題，將由 Ecosa 進行評估。一旦有關證明成立，該情況並屬於保養範圍內，我們將會以我方的合理判斷為你作出保養跟進。如果我們確定你的申請情況屬於保養範圍，Ecosa 將會維修或更換（如適用）該產品，並將你的床墊或新床墊運回給你。如顧客所購買的原有款式已停產，Ecosa 有權為顧客挑選相類近的產品作出保養。在此情況下，你需要負責任何相關的運費。 新床墊或換修後的床墊的保養仍是從原有產品的購買日期開始計算。
G. 如果我只想要退款，該怎麼辦？
在本保養條款下，所有貨品不得退貨退款。保養範圍僅涵蓋成功申請的個案的更換、維修和升級。
保證人
Ecosa - 由 KR Global Limited 管理
[email protected]
1年有限保養
咕𠱸符合使用的最高標準。咕𠱸的保養賦予你特定的法定權利。
A. 誰可享有Ecosa 咕𠱸保養？
請保留你的訂單確認副本作為購買證明。 你需要出示該證明向我們提出保養申請，如果沒有，我們有權拒絕你的保養申請。 請注意，保養僅限於原購者的利益，不得以轉售方式轉讓。
B. 保養範圍是甚麼？
在跟從Ecosa 咕𠱸常見問題和使用指引下，保養包括造工和物料缺陷的情況。
- 在正常使用咕𠱸的情況下，所有因生產造成而影響咕𠱸功能的瑕疵。
- 任何咕𠱸套之製造缺陷，例如面料撕裂和脫線的瑕疵。
咕𠱸套方面，包括拉鍊組件或咕𠱸套表面有任何生產造成的缺陷，Ecosa 僅會為你更換咕𠱸套，不會為你更換整個產品。
C. 保養不包含甚麼？
如果情況不屬於上述保養範圍，則不受保於保養條款。不受保情況可參閱以下列表(可能還有其他內容未包括在內)︰
- 舒適偏好。
- 異常使用。
- 所有因過於粗暴的行為所導致的不正常損壞，人為造成的污漬、水漬、燒痕和撕裂等。
- 咕𠱸放置於低溫環境中一段時間，導致物料撕裂或永久變形。
- 因護理不善而導致的發霉(黴菌)、污垢、異味或臭蟲侵擾。
- 任何保養申請所得的利益不是歸於原購者。
- 透過未經Ecosa 授權的經銷商購買產品，所購買的任何產品（不論是否由Ecosa生產），都不受保於此保養。
- 任何咕𠱸以「現狀」、「預先處理」、「曾修理」、「已使用」、「舒適原因退回」、「退回」、「曾經擁有」出售，或任何其他類似的字句顯示枕頭不是「新」或 「第一手」，或先前已被其他人購買或使用。
D. 保養何時開始？
保養期由收貨日期開始，一直持續到翌年的同日便會結束保養權利。
E. 你的責任
如需申請保養，請發送：1）簡單書面說明產品的缺陷或情況（請附上照片）; 2）購買證明（例如你的訂單編號或原有的訂單收據）到 [email protected] 聯絡 Ecosa 處理。
我們有權要求顧客拍照，以作進一步說明或取得更多資料。
你不需要承擔過程中的運費。
F. 當我們收到你的保養申請後，我們會做什麼？
我們收到有關的保養證明後，包括在某些情況下咕𠱸本身的問題，將由 Ecosa 進行檢驗和評估。一旦有關證明成立，該情況並屬於保養範圍內，我們將會以我方的合理判斷為你作出保養跟進。如果我們確定你的申請情況屬於保養範圍，Ecosa 將會維修或更換（如適用）該產品，並將你的咕𠱸或新咕𠱸運回給你。如顧客所購買的原有款式已停產，Ecosa 有權為顧客挑選相類近的產品作出保養。在此情況下，你需要負責任何相關的運費。 新咕𠱸或換修後的咕𠱸之保養仍是從原有產品的購買日期開始計算。
G. 如果我只想要退款，該怎麼辦？
在本保養條款下，所有貨品不得退貨退款。保養範圍僅涵蓋成功申請的個案的更換、維修和升級。
H. 保證人
Ecosa - 由 KR Global Limited 管理
[email protected]
訂閱我們
將最新專屬優惠和產品資訊直接發送到您的電子郵箱