常見問題

如果你對試用的產品有任何不滿，可用任何方式聯絡我們，並透過電郵 support@ecosa.com.hk 申請辦理退貨退款。 我們會與你預約時間安排司機上門回收產品，並於3個工作天內安排款項全數退回。

很抱歉，現時Ecosa 只在香港境內提供免費送貨，如顧客需將床褥送到香港境外，需要自行安排和支付關稅、運費，顧客亦不能享有床褥的試用及保養。因床褥的試用及保養只限香港境內的家庭住址。

我們接受信用卡付款（包括 Visa、MasterCard、American Express）、Apple Pay、Google Pay、Alipay、PayPal、銀行轉賬和 Atome 免息分期計劃。無論選用任何付款方法，我們均不會收取任何附加費。

與傳統床褥公司不同的是，我們不會浪費金錢於傢具展覧和聘用推銷員。我們直接在網上出售床褥，並將所節省的成本回饋給你。免費且迅速送貨到你家門前。

一般情況下，大部分的訂單最快可於翌日送貨，週日或公眾假期不提供送貨服務。貨品於一至三個工作天便可送達府上。離島、偏遠及澳門地區則需時三至五個工作日。（澳門地區不設床褥送貨）

Ecosa 床褥預設G-7記憶棉層（藍色）為頂層，床褥內部的三層有三種軟硬度，只需拆除床套和防水層，便可以調校床褥內層的擺位次序。

將G-7記憶棉層（藍色）放在上面，使床褥變成中等軟硬度。

將ECO-Tex層（白色）放在上面，使床褥變成微硬。

人體工學的高透氣支撐層（黃色）則是偏硬的設定。

如欲改變床褥的軟硬度，可以自行調校。

查看更多：https://www.youtube.com/watch?v=rm7dYImj2IU

我們希望如此！

我們的枕頭採用符合人體工學的設計來承托你的脖子，並有助於舒緩背部疼痛。 枕頭的高度可調節，你可以根據需要移除或添加枕墊，改變枕頭的高度以配合你的身材和睡眠姿勢。

我們建議︰

　　　小中型身體只使用枕頭。

　　　大中型身體使用枕頭加一個枕墊。

　　　大型身體使用枕頭加兩個枕墊。

Ecosa 枕頭的枕套可拆除用洗衣機清洗。它可以用冷水機洗或乾衣機。

都不需要，我們的免費送貨服務會把你購買的產品免費送到府上。