常見問題

如果你對試用的產品有任何不滿，可用任何方式聯絡我們辦理退貨退款。 我們會與你預約時間安排司機上門回收產品，並於3個工作天內安排款項全數退回。

你不需要保留紙箱或包裝盒。退貨時，請保持產品處於乾淨的狀態，且沒有撕裂或任何污漬。

我們會將合適的產品捐贈予慈善機構，以幫助有需要的人。

最佳的試睡地方是你的家， 你有100天時間試用Ecosa床褥，如你試用後覺得不適合，我們會為你安排退貨和全額退款。

與傳統床褥公司不同的是，我們不會浪費金錢於傢具展覧和聘用推銷員。我們直接在網上出售床褥，並將所節省的成本回饋給你。免費且迅速送貨到你家門前。

Ecosa 採用世界上最先進的製造技術，生產出舒適、潔淨和環保的床褥。

Ecosa的床褥、床墊和枕頭都是CertiPUR-US®認證的海綿。經過嚴格和全面評估而達到CertiPUR-US®標準的海綿是：

不含破壞臭氧的物質

不含PBDEs、TDCPP或TCEP（“Tris”）的阻燃劑物料

不含汞(水銀)，鉛和其他重金屬

不含甲醛

不含鄰苯二甲酸鹽，符合美國消費品安全委員會的標準

室內空氣揮發性有機化合物（VOC）排放量低（低於百萬分之0.5）

每張 Ecosa 床褥高20厘米（8吋）。我們提供一下於香港比較常見的尺寸：

Single - 3呎 x 6呎

Long Single - 3呎 x 6呎3吋

Twin - 4呎 x 6呎

Long Twin - 4呎 x 6呎3吋

Double - 4呎半 x 6呎

Long Double - 4呎半 x 6呎3吋

Small Queen - 5呎 x 6呎

Queen - 5呎 x 6呎3吋

Long Queen - 5呎 x 6呎8吋

Queen XL - 5呎半 x 6呎8吋

King - 6呎 x 6呎8吋

Super King - 6呎8吋 x 6呎8吋

Ecosa床套可用洗衣機清洗，請務必使用室溫水溫清洗。如使用烘乾機烘乾床套，請避免使用高溫，否則可能會令織物熔化、收縮或變形。

Ecosa 的床褥設計適合用於任何堅硬平坦的表面。你可以將床褥放置於地板、板條床架或彈簧床箱上。

一般床架會明細標註對應的床褥尺寸，請對應 Ecosa 床褥的尺寸表作出選購。可接受的尺寸差異最大為1吋。

Ecosa 床褥內有一個由微絲纖維物製成的防塵蟎保護層。然而，沒有床褥能夠達致100%防塵蟎；因此定期為床褥清潔仍然是重要一環，這可大大減少積聚的灰塵，杜絕塵蟎。

我們的目標一直是為客戶提供最優質的產品。我們在全球搜羅最優質的原材料，並於中國廠房裹使用德國最新的機器和技術，組裝和生產貨品，為顧客帶來經濟實惠且優質的產品。

歡迎觀看 Ecosa 床褥的生產過程︰
https://www.youtube.com/watch?v=ko7wz4OJkhk

Ecosa 床褥最多可承受合共880磅的重量，床褥兩邊可各自承重440磅或以下。

床褥一經解壓縮後，便無法重新壓縮回盒中。

Ecosa 枕頭由優質的記憶棉製成。

Ecosa 枕頭質感柔軟，但仍然能夠給予頭部良好的承托。

我們希望如此！

我們的枕頭採用符合人體工學的設計來承托你的脖子，並有助於舒緩背部疼痛。 枕頭的高度可調節，你可以根據需要移除或添加枕墊，改變枕頭的高度以配合你的身材和睡眠姿勢。

我們建議︰

小中型身體只使用枕頭。

大中型身體使用枕頭加一個枕墊。

大型身體使用枕頭加兩個枕墊。

我們的枕頭是 38厘米 x 56厘米的標準尺寸。

我們建議使用枕頭套，因為這樣可以保持枕頭乾淨整潔。

Ecosa 枕頭的枕套可拆除用洗衣機清洗。它可以用冷水機洗或乾衣機。

當然有！就像我們的床褥一樣，你有100天時間試用Ecosa 枕頭。如你試用後覺得不適合，我們會為你安排退貨和全額退款。

一般情況下，我們可於一至三個工作日送貨，大部份貨品可於翌日送到。離島地區則需時三至五個工作日。

不需要。Ecosa 床褥不需要翻轉或左右調動。但你可透過轉換床褥內層次序以調整床褥的軟硬度。

可以，你可以在Ecosa床褥上使用暖墊或電熱毯。

如果你對 Ecosa 床褥感到任何不滿，我們將安排免費回收並全額退款。 Ecosa 絕不會轉售舊床褥。在申請退貨前，你必須試用我們的床褥至少14天，因為你的身體需要數天才能適應新床褥。

你的貨品送出前，你仍然可以更改運送地址。貨品一旦送出，將無法更改送貨地址。如有困難和疑問，歡迎向我們的團隊查詢，我們會盡力協助。

不需要，Ecosa 現時於全港提供免費送貨，包括離島地區。

都不需要，我們的免費送貨服務會把你購買的床褥免費送到府上。

可以，你可以現在購買並要求另一日子送貨。請在備註一欄註明送貨的日子，我們會儘量安排在該日子送貨。請注意，我們的送貨日子為星期一至六，公眾假期及星期日不設送貨服務。 此外，我們的100天試睡體驗設定於送貨後才開始計算。

可以，你可以找你信任的人代替你簽收。請於訂單或送貨前留下簽收人的姓名和聯絡方法。

可以。請在結賬時在送貨單上註明送貨日期，並在電郵中向我們確認。（不適用於週末和公眾假期送貨）

一般情況下，貨品於一至三個工作天便可送達府上(離島地區則需時三至五個工作天)，絕大部分的訂單最快可於翌日送貨。

我們於香港、美國、澳洲和紐西蘭均有售銷點。

我們接收到你的訂單後，會聯絡你安排送貨日期和時間。你可以聯絡我們查詢貨品送貨進度。

我們接受信用卡付款（包括 Visa、MasterCard、American Express）、PayPal 和銀行轉賬。無論選用任何付款方法，我們均不會收取任何附加費。